Politica de facturare, anulare și rambursare

Versiunea 1.11 — în vigoare din 28 octombrie 2026

Domeniu și vânzător

Această politică se aplică abonamentelor lunare personale și de echipă IMORAY furnizate de SYNRADX TECHNOLOGIES S.R.L., cu sediul în Municipiul Brașov, Județul Brașov, Strada Zaharia Stancu, Nr. 8, Bloc 4, Etaj 6, Apartament 601, CUI 55403248, J2026049057009.

Capital social: 1.000 RON.

Comenzile firmelor din alte state membre ale Uniunii Europene fără cod de TVA valid în VIES și comenzile din țările din afara Uniunii Europene afișate la plată sunt vândute de Link („Sold through Link, LLC”), serviciul de vânzare al Stripe (merchant of record), care cumpără abonamentul de la SYNRADX și îl revinde. Pentru aceste comenzi, vânzătorul, factura, taxele, plata, rambursările și retragerea urmează condițiile Link și legea țării cumpărătorului; utilizarea IMORAY rămâne guvernată de Termenii serviciului.

Oferta comercială include abonamente personale și de echipă pentru persoane fizice care cumpără în nume propriu, inclusiv consumatori, precum și abonamente cumpărate în scop profesional. Numai comanda în numele unei firme ori organizații necesită autoritatea de a contracta.

Abonamentele noi sunt disponibile direct de la SYNRADX pentru clienți cu adresa de facturare în România (consumatori și clienți profesionali) și în celelalte state membre ale Uniunii Europene (consumatori și firme cu cod de TVA valid în VIES), iar prin Link pentru firmele din celelalte state membre fără cod de TVA valid și pentru clienții din țările afișate la plată. Nu vindem în alte țări.

Trial

Trialul este gratuit timp de 7 zile, nu solicită o metodă de plată și nu se transformă automat într-un abonament plătit. Limitele sale sunt afișate în Termenii de utilizare și în interfața planului. După Trial, utilizatorul comandă separat un abonament sau pierde accesul la funcțiile care necesită un plan activ.

Comanda și prețul

Înainte de confirmarea plății, Checkout-ul sau formularul de comandă afișează identitatea vânzătorului, capacitatea personală/consumator ori profesională a cumpărătorului, planul personal ori de echipă, caracteristicile și limitele sale, numărul de locuri, dacă este cazul, prețul total lunar, moneda contractuală, taxele aplicabile, metoda de plată, reînnoirea automată, data ori regula următoarei facturări și condițiile de anulare, retragere și rambursare. Butonul final indică neechivoc obligația de plată.

Prețurile lunare sunt:

• Starter — 14,90 EUR sau 75 RON, maximum 50 de rapoarte și 200 de minute de dictare, cu limitele funcționale afișate pentru plan;
• Professional — 34,90 EUR sau 175 RON, maximum 200 de rapoarte și 800 de minute de dictare, cu funcțiile și limitele extinse afișate pentru plan;
• Unlimited — 69 EUR sau 349 RON, fără limitele numerice obișnuite pentru funcțiile eligibile, în condițiile utilizării individuale rezonabile și ale politicii de utilizare acceptabilă.

Moneda contractuală este RON pentru adresa de facturare din România și EUR pentru o adresă eligibilă din alt stat membru al Uniunii Europene. Limba interfeței nu stabilește țara de facturare, eligibilitatea sau moneda comenzii. IMORAY este un serviciu digital, fără costuri de livrare. Deoarece SYNRADX este neplătitoare de TVA (art. 310 din Codul fiscal), cu cod de TVA pentru operațiuni intracomunitare RO55738820 (art. 317 din Codul fiscal), nu se adaugă TVA: prețurile afișate sunt prețuri finale. Pentru o firmă dintr-un alt stat membru, cu cod de TVA valid în VIES, prețul nu include TVA și nici nu se adaugă TVA: se aplică taxarea inversă, iar TVA-ul se datorează de cumpărător în statul său membru. Codul de TVA este verificat în VIES înainte de plată; dacă nu este valid, comanda directă nu este posibilă. Firma ne anunță fără întârziere dacă nu mai are un cod de TVA valid. Pentru o comandă prin Link, prețul este în EUR și nu include taxa locală (TVA, GST sau taxa pe vânzări), pe care Link o calculează și o adaugă la plată, după adresa de facturare. Link poate afișa prețul și în moneda cumpărătorului, cu un curs de schimb pe care îl indică la plată. Prețul, moneda și taxele datorate sunt cele acceptate în Checkout sau formularul de comandă.

Planurile sunt recurente lunar și se plătesc în avans pentru fiecare perioadă. Nu există cumpărări suplimentare de utilizare și nu facturăm automat depășiri. Capacitatea neutilizată nu se reportează, nu se transferă, nu se răscumpără și nu reduce factura următoare.

Limite și resetare

Limitele exacte pentru rapoarte, dictare și fiecare funcție sunt cele publicate în Termenii de utilizare, afișate în tabelul planului și legate de comanda acceptată. Ele se resetează la începutul fiecărei perioade lunare de facturare.

Numai o operațiune eligibilă finalizată cu succes și pentru care rezultatul a fost furnizat poate fi contorizată definitiv. O operațiune eșuată înainte de rezultat trebuie eliberată din rezervare, iar reîncercările tehnice și evenimentele duplicate nu trebuie să producă o contorizare dublă.

Când o limită este atinsă, funcția afectată rămâne indisponibilă până la resetare. Pentru limite mai mari, clientul cu abonament personal poate trece la un plan superior, cu efect imediat, în condițiile din secțiunea „Reînnoirea și anularea”. Schimbarea numărului de locuri solicitată de client este programată pentru următoarea reînnoire lunară și nu recalculează perioada deja facturată. O corecție imediată se efectuează numai prin fluxul separat de rambursare și document fiscal corectiv.

Comenzi de echipă

Abonamentele de echipă nu sunt disponibile în prezent; prevederile despre echipe se aplică numai după activarea lor printr-o versiune actualizată a acestor documente.

O comandă de echipă folosește același plan lunar pentru fiecare cont predesemnat și este facturată consolidat. Oferta pornește de la 5 locuri. Reducerea de volum se aplică întregii valori lunare brute: 10% pentru 5–9 locuri, 15% pentru 10–24 de locuri și 20% pentru cel puțin 25 de locuri. Nu există reducere de termen.

Fiecare loc este legat de beneficiarul predesemnat și are propriile limite. Utilizarea nu se cumulează și nu se transferă între conturi. Schimbarea planului nu este disponibilă în prezent pentru comenzile de echipă; pentru alt plan, opriți reînnoirea și comandați noul plan după încheierea perioadei plătite. Schimbarea numărului de locuri produce efect la următoarea reînnoire; o corecție a beneficiarului sau o realocare urmează numai fluxul afișat și aprobat. Checkout-ul confirmă prețul per loc, reducerea, totalul lunar și beneficiarii înainte de plată. Persoana care trimite comanda confirmă autoritatea numai dacă acționează pentru o firmă ori organizație; cumpărătorul persoană fizică în nume propriu nu dă această confirmare.

Procesarea plății, factura și dovada plății

Stripe procesează metoda de plată și furnizează Checkout și portalul de administrare. SYNRADX nu primește și nu păstrează datele complete ale cardului. Abonamentul este activat numai după confirmarea și reconcilierea plății. O plată eșuată, anulată ori incompletă nu acordă acces plătit, iar evenimentele duplicate nu acordă o perioadă dublă.

Clientul furnizează date de facturare și taxare complete și corecte. Pentru abonamente, SYNRADX folosește Stripe pentru emiterea facturii fiecărei perioade de facturare. După confirmarea plății, factura și dovada tranzacției sunt puse la dispoziția clientului prin fluxurile de facturare și plată. Factura emisă de SYNRADX prin Stripe și confirmarea ori chitanța de plată Stripe au roluri distincte; simpla dovadă a plății nu înlocuiește factura.

Pentru o comandă prin Link, Link emite factura sau chitanța către cumpărător și trimite e-mailurile de plată; SYNRADX nu emite o factură separată cumpărătorului. Întrebările despre plată, factură sau rambursare se adresează Link (support.link.com), iar cele despre serviciu la support@imoray.app.

Pentru contabilitate, documentele originale Stripe, corecțiile, rapoartele și informațiile de reconciliere sunt pregătite în Control Center și încărcate manual în Keez de un administrator autorizat. Importul păstrează documentul și numărul inițial; nu emite o a doua factură pentru aceeași vânzare. Pregătirea sau descărcarea pachetului nu reprezintă confirmarea încărcării în Keez ori a transmiterii în RO e-Factura. SYNRADX rămâne responsabilă pentru corectitudinea documentelor, comunicarea către client și îndeplinirea obligațiilor fiscale aplicabile în termenele legale, inclusiv prin persoanele împuternicite. În acest flux nu există transmitere automată din IMORAY către Keez sau ANAF.

Factura descrie planul și perioada exactă plătită, de exemplu „Abonament lunar IMORAY Professional – perioada 15.09–14.10”. Pentru o operațiune internă, cât timp SYNRADX aplică regimul special de scutire pentru întreprinderi mici, factura include mențiunea „Scutit de TVA conform art. 310 din Codul fiscal”. Pentru un serviciu prestat unei firme dintr-un alt stat membru, factura nu conține TVA și include codul de TVA al cumpărătorului, codul de TVA RO55738820 și mențiunea „Taxare inversă”. Tratamentele pentru operațiuni transfrontaliere se aplică numai după configurarea și verificarea fiscală necesare.

La data acestei versiuni, SYNRADX este neplătitoare de TVA (art. 310 din Codul fiscal), cu cod de TVA pentru operațiuni intracomunitare RO55738820 (art. 317 din Codul fiscal). Factura reflectă statutul și tratamentul fiscal aplicabile la data operațiunii. O schimbare de statut se aplică prospectiv și este reflectată în informațiile comerciale relevante.

Reînnoirea și anularea

Abonamentul se reînnoiește automat lunar la prețul și în condițiile afișate pentru următoarea perioadă, până la anulare. Data următoarei reînnoiri, planul, moneda și starea abonamentului sunt afișate în cont sau în portalul de administrare disponibil.

Clientul poate opri reînnoirea prin fluxul disponibil. Anularea produce efect la sfârșitul perioadei lunare deja plătite, iar accesul continuă până atunci, dacă legea ori o corecție aprobată nu impune altfel. Anularea nu transformă automat partea neutilizată a perioadei ori limitele nefolosite într-o sumă rambursabilă.

Clientul cu abonament personal își poate schimba planul din pagina Prețuri, după ce confirmă declarațiile afișate acolo. Trecerea la un plan mai scump are efect imediat: clientul plătește atunci, pe o factură separată, diferența dintre prețurile lunare ale celor două planuri, proporțională cu timpul rămas din perioada curentă, iar de la următoarea reînnoire se facturează prețul noului plan, la aceeași dată. Limitele noului plan se aplică imediat; utilizarea deja contorizată în perioada curentă rămâne contorizată. Dacă banca cere confirmarea plății, noul plan se aplică după confirmare; plata neconfirmată până la sfârșitul perioadei curente nu mai poate fi făcută, iar schimbarea se anulează. Trecerea la un plan mai ieftin are efect la următoarea reînnoire: până atunci rămân valabile planul, limitele și prețul perioadei deja plătite, fără rambursarea vreunei diferențe, iar schimbarea programată poate fi anulată din aceeași pagină până la data reînnoirii. Schimbarea planului nu este disponibilă pentru comenzile de echipă și pentru comenzile prin Link. Clientul care a cumpărat abonamentul prin Link poate cumpăra oricând alt plan, din pagina Prețuri: abonamentul curent se încheie imediat ce plata noului plan reușește, iar zilele rămase din perioada plătită nu se rambursează automat; rambursările pentru comenzile prin Link se cer la Link.

O modificare a numărului de locuri produce efect la următoarea reînnoire lunară. Până atunci rămân valabile planul, limitele și prețul perioadei deja plătite; nu aplicăm automat prorata în cursul perioadei.

O modificare viitoare de preț sau o reducere materială a funcțiilor se comunică înaintea reînnoirii atunci când contractul sau legea o cer. Clientul poate anula înainte ca modificarea să producă efect pentru o perioadă nouă. O plată recurentă eșuată poate conduce la o perioadă tehnică limitată de remediere și apoi la suspendarea accesului plătit.

Rambursări și corecții

Solicitările se trimit la billing@imoray.app, cu identificatorul facturii ori tranzacției și fără date despre pacienți. O rambursare aprobată se efectuează, de regulă, prin metoda inițială de plată; durata procesării bancare nu se află sub controlul SYNRADX.

Pentru un client profesional nu există un drept contractual general de rambursare la cerere pentru perioada lunară deja începută, cu excepția:

• unui drept impus de lege;
• unei debitări duplicate sau erori de facturare confirmate;
• indisponibilității pentru care contractul ori legea impune un remediu;
• aprobării scrise de SYNRADX;
• unei prevederi diferite în formularul de comandă.

La rambursare, dreptul de acces și limitele aferente se corectează proporțional, fără a crea acces dublu ori o nouă perioadă. Pentru o comandă de echipă, analiza ia în considerare perioada începută, locurile activate, anularea și remediile obligatorii, fără a divulga plătitorului conținutul ori istoricul individual de utilizare.

Pentru o plată contestată sau un chargeback, putem limita proporțional accesul aferent tranzacției pe durata verificării, fără a transmite procesatorului conținut clinic nejustificat.

Orice rambursare, inclusiv cea determinată de un chargeback confirmat, este legată de factura inițială și urmează fluxul fiscal de corecție ori storno aplicabil înainte de finalizarea contabilă.

Pentru o comandă prin Link, rambursările și retragerea se solicită prin Link, care aplică regulile țării cumpărătorului; funcția online de retragere din cont acoperă contractele încheiate direct cu SYNRADX. Oprirea reînnoirii este disponibilă și din contul IMORAY.

Consumatori, retragere și conformitate

Această secțiune se aplică persoanei fizice care cumpără un abonament personal sau de echipă în nume propriu și în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Calitatea se stabilește după situația reală, iar drepturile imperative prevalează asupra unei reguli comerciale contrare.

Înainte de comandă, consumatorul primește informațiile obligatorii, caracteristicile, compatibilitatea și limitele serviciului, prețul total pe perioada de facturare, taxele și lipsa costurilor de livrare, condițiile reînnoirii și încetării, modalitatea de reclamație, politica de retragere, garanția legală de conformitate și confirmarea contractului pe un suport durabil.

Consumatorul se poate retrage în 14 zile de la încheierea contractului la distanță, fără motiv, prin funcția online disponibilă în cont în perioada legală sau printr-o declarație neechivocă la billing@imoray.app. Confirmăm fără întârziere primirea pe un suport durabil. Oprirea reînnoirii nu este automat și retragere din perioada curentă.

Începerea prestării în perioada de retragere are loc numai după cererea expresă separată, printr-o opțiune nebifată în prealabil, și după informarea privind plata proporțională. Dacă se retrage după începere și înainte de executarea integrală, consumatorul datorează numai suma proporțională cu serviciul furnizat până la notificare. Dreptul nu se pierde numai prin activarea ori folosirea inițială; pierderea după executarea integrală poate opera numai în condițiile legii și după consimțământul și confirmarea cerute. Rambursarea datorată se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel, în termenul legal.

La trecerea la un plan mai scump, consumatorul care dorește începerea imediată a noului plan formulează din nou, separat, cererea expresă de începere a prestării.

Lipsa de conformitate a serviciului digital atrage remediile obligatorii aplicabile, inclusiv aducerea în conformitate fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconvenient semnificativ, iar în condițiile legii reducerea proporțională a prețului ori încetarea și rambursarea. Aceste remedii, sarcina probei și termenele legale nu sunt limitate de politica aplicabilă clienților profesionali.

Funcția online înregistrează imediat declarația de retragere, îi atribuie un identificator și confirmă data și ora pe un suport durabil. Calculul proporțional afișat este provizoriu; suma finală, anularea, rambursarea și documentul fiscal corectiv sunt verificate înainte de executare, fără a schimba momentul comunicării retragerii ori termenele legale aplicabile.

Pentru o comandă prin Link, rambursările și retragerea se solicită prin Link, care aplică regulile țării cumpărătorului; funcția online de retragere din cont acoperă contractele încheiate direct cu SYNRADX. Oprirea reînnoirii este disponibilă și din contul IMORAY.

Formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• Către SYNRADX TECHNOLOGIES S.R.L., Municipiul Brașov, Județul Brașov, Strada Zaharia Stancu, Nr. 8, Bloc 4, Etaj 6, Apartament 601, billing@imoray.app:
• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
• Comandate la data (*)/primite la data (*)
• Numele consumatorului (consumatorilor)
• Adresa consumatorului (consumatorilor)
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
• Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Neplată, ștergerea contului și păstrarea evidențelor

Pentru o plată eșuată putem notifica titularul și solicita actualizarea metodei de plată; accesul plătit continuă cel mult 7 zile de la eșecul plății, apoi este suspendat până la plată. Inițierea unui chargeback nu anulează obligațiile contractuale legitime.

Ștergerea contului nu creează un drept separat de rambursare pentru perioada începută. Datele care nu mai sunt necesare se șterg sau se anonimizează, însă facturile, evidența tranzacțiilor și datele strict necesare obligațiilor fiscale, contabile, antifraudă sau pretențiilor juridice se păstrează numai atât cât legea impune ori permite.

Contact

Întrebări despre planuri, anulare, facturi sau rambursări: billing@imoray.app.